AGB

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Life Empowerment Solutions GmbH, Malßstr. 1, 60320 Frankfurt, (im folgenden LES oder Betreiber genannt) als Betreiber der Plattform www.dieonlinepsychologen.de sowie hierauf verweisend der Domains die-online-psychologen.de, dieonlinepsychologen.at, online-psychologen.de, onlinepsychologen.de und dem Ratsuchenden bzw. Nutzer dieser interaktiven Beratungsleistungen (via Telefon, Web, und zukünftig Chat, SMS oder e-Mail). Die interaktiven Beratungsleistungen werden im Folgenden als Inhalte bezeichnet. Der Ratsuchende wird im Folgenden als Nutzer bezeichnet

Die Beratungen erfolgen ausschließlich durch Diplom-Psychologen mit zusätzlichen Beratungsqualifikationen. In rechtlicher Hinsicht handelt es sich bei der Beratung um einen Dienstvertrag im Sinne des Paragraphen 611 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Das bedeutet, dass die Berater den Nutzern ein sachgerechtes Tätigwerden schulden, aber keinen Beratungserfolg oder sonstigen Erfolgseintritt.

Die Berater besitzen einen Abschluss an einer anerkannten Universität. Sie sind von Berufs wegen zur Verschwiegenheit bezüglich der Ihnen anvertrauten Informationen verpflichtet.

Die Berater verpflichten sich zur Einhaltung der durch den Berufsverband deutscher Psychologinnen und Psychologen (BDP) festgelegten ethischen Prinzipien. Die entsprechenden Informationen stehen per Internet unter www.bdp-verband.org/bdp/verband/ethik.shtml zur Verfügung.

Das Beratungsangebot ersetzt keine Psychotherapie im herkömmlichen Sinn.

Vertragsgegenstand

Unter dem Namen "dieonlinepsychologen.de" stellt LES ein Internet- und Telefonmehrwertdienste-Angebot zur Verfügung, mit dem Nutzer gegen ein nutzungsabhängiges Entgelt unmittelbar interaktiv mit dem Berater in Kontakt treten können. LES stellt hierbei ausschließlich eine Plattform für die Beraterprofile zur Verfügung und übernimmt die Kontaktvermittlung über Telefon, sowie Online in technischer Hinsicht. Eine Beratungsdienstleistung sowie die sich daraus ableitenden Rechte und Pflichten, sowie Ansprüche aus erteilten Auskünften bestehen ausschließlich zwischen Beratern und Nutzern der Plattform.

Zwischen Beratern und der LES besteht weder eine Gesellschaft, noch ein Dienstverhältnis. Die LES übt kein Weisungsrecht gegenüber den Beratern aus und verfolgt mit diesen keinen gemeinsamen wirtschaftlichen Zweck.

Vertragslaufzeit, Kündigung

Der Vertrag wird für die Dauer einer individuellen Beratung abgeschlossen. LES kann den Nutzer aus wichtigem Grunde von der Teilnahme am System ausschließen. Ein Nutzer kann ausgeschlossen werden, wenn er sich mit der Bezahlung der von ihm in Anspruch genommenen Leistungen in Rückstand befindet oder aus sonstigen Gründen damit gerechnet werden muss, dass er seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen wird

Bereits in Anspruch genommene Leistungen und deren Entgeltpflicht werden durch einen erklärten Widerruf oder eine erklärte Kündigung nicht berührt. Die Nutzungsdaten werden bis zum Abschluss der Abrechnung in einem elektronischen Datenverarbeitungssystem gespeichert.

Im Falle der Telefonberatung kommt der Vertragsschluss mit Inanspruchnahme der Telefonberatung zustande.

Im Falle der Online-Beratung können Sie ein Angebot von einem Berater Ihrer Wahl anfragen. Dieser erstellt ein Angebot, das eine Beratungsvergütung enthält. Dieses Angebot können Sie annehmen durch Überweisung der Vergütung. Mit Eingang der Vergütung kommt der Vertrag zwischen dem Nutzer und dem gewählten Berater zustande. Die Beratung wird sodann in einem passwortgeschützten Bereich zur Verfügung gestellt. Für den Abruf der Informationen ist der Nutzer verantwortlich. Falls der Nutzer eine E-Mail-Adresse angegeben hat, wird er informiert, sobald neue Informationen vorhanden sind.
Das Angebot kann der Nutzer im passwortgeschützten Bereich jederzeit einsehen und speichern, z.B. über die "Datei-Speichern"-Funktion seines Browsers, oder durch eine geeignete Software zur Erstellung eines Bildschirmausdrucks. Eine darüber hinausgehende Speicherung eines Vertragstextes findet nicht statt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail, Webformular) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform , jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:

- Ihren Berater (namentliche Nennung)
c/o. LES Life Empowerment Solutions GmbH
Malßstr. 1
60320 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0) 321 25 37 46 24
E-Mail: info@lesgmbh.de,
auch über das Webformular mit der Funktion "Neue Nachricht"

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für Ihren Vertragspartner mit deren Empfang.

Besondere Hinweise
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Ende der Widerrufsbelehrung

Nutzungsregeln

Der Nutzer wird allgemeingültige Regeln des zwischenmenschlichen Umgangs beachten und keine Rechte Dritter oder des Beraters verletzen, etwa durch Beleidigung, üble Nachrede etc.

Aus Gründen der Vertraulichkeit und des Datenschutzes findet eine inhaltliche Prüfung von Beratungsleistungen durch den Plattformbetreiber unter keinen Umständen statt.

Nutzungsbedingungen & Technische Verfügbarkeit

Der Berater tritt im eigenen Namen und für eigene Rechnung auf. Der Nutzer kann mit einem Berater auf der Plattform entgeltlich Kontakt aufnehmen, Art und Dauer der Beratung werden dabei frei vereinbart. Beide Teilnehmer können die Beratung jederzeit beenden.

Der Nutzer hat die Möglichkeit am Ende eines Kontaktes den Berater zu bewerten.

Welche Berater jeweils online sind, ist der Internetseite zu entnehmen, nicht alle Berater sind 16 Stunden online.

Unter Berücksichtigung der Interessen der Teilnehmer kann der Betreiber die Leistungen und Angebote ergänzen oder verändern.

LES stellt die technische Infrastruktur für die Vermittlung der Kontaktaufnahme per Telefon und Web (zukünftig auch Chat, SMS oder e-Mail) zur Verfügung. Die Nutzungsmöglichkeit der Plattform kann durch Arbeiten an den Systemen vorübergehend eingeschränkt oder unterbrochen werden. Ansprüche hieraus können nicht geltend gemacht werden.

Eine Haftung für die technische Verfügbarkeit des Systems durch den Betreiber ist ausgeschlossen. Der Betreiber wird bemüht sein, Störungen der technischen Einrichtungen nach technischer Möglichkeit unverzüglich zu beseitigen. Auf die Qualität sowie die Erreichbarkeit der Verbindung zwischen Nutzer und Berater hat der Betreiber keinen Einfluss. Es besteht kein Anspruch auf Verbindungsaufbau. Wenn LES an der Leistung ihrer Pflichten durch den Eintritt unvorhergesehener Ereignisse gehindert wird, die LES oder Erfüllungsgehilfen betreffen, und LES auch mit der den Umständen nach zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnte, zum Beispiel höhere Gewalt jeglicher Art, Krieg, innere Unruhen, Terrorattacken auf gewerbliche und/oder öffentliche Einrichtungen, Streik, Aussperrungen, staatlich verordneter Ausnahmezustand oder behördliche Maßnahmen, so ist LES für die Dauer dieser Ereignisse zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit von der Pflicht zur rechtzeitigen Leistung entbunden. Falls die Störung länger als zwei Wochen andauert, können beide Parteien den Vertrag fristlos kündigen, ohne dass hierdurch Schadenersatzansprüche begründet werden.

Haftungsbeschränkungen

Der Berater erbringt seine Dienstleistung in eigener Verantwortung. Für die Qualität und die Richtigkeit der erteilten Beratung übernimmt LES keine Haftung. Der Inhalt der Auskünfte ist LES nicht bekannt. Eine Gewährleistung, dass die angebotene Leistung den individuellen Ansprüchen des Nutzers genügt, wird vom Betreiber nicht übernommen. LES haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Auskünfte und deren Befolgung entstehen.
Eine Haftung für mittelbare Schäden ist ausgeschlossen. Die Haftung ist auf den unter üblichen Voraussetzungen zu erwartenden Schadensfall begrenzt. Der Betreiber haftet nicht für fremde Inhalte, deren Nutzung er lediglich technisch ermöglicht. Hierfür ist ausschließlich der jeweilige Betreiber bzw. Anbieter verantwortlich.

LES haftet nicht für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen, sofern nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betreffen oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berührt sind. Unberührt bleibt ferner die Haftung für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen der Erfüllungsgehilfen von LES.

Datenschutz

LES beachtet die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes, des Telemediengesetzes sowie weiterer gesetzlicher Datenschutzbestimmungen strikt. Alle entstehenden personenbezogenen Daten werden daher ausschließlich für den Zweck der Vertragserfüllung sowie zum Zweck der Abrechnung und zur Erfüllung etwaiger gesetzlicher Pflichten erhoben, gespeichert und genutzt.

Die Zustimmung zur Datennutzung im hier niedergelegten Umfang kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch Erklärung gegenüber dem Plattformbetreiber widerrufen werden. In diesem Falle steht dem Plattformbetreiber ein Sonderkündigungsrecht zu.

Abrechnung der Beratung

Für den Nutzer ist die Kontaktaufnahme mit den Beratern entgeltpflichtig. Die Nutzungspreise/Tarifinformation können jederzeit aktuell unter http://www.dieonlinepsychologen.de eingesehen werden.

Abrechnungsgrundlage für telefonische sowie auf elektronischem Wege vermittelte Beratungen (Web, zukünftig Chat, e-Mail, SMS) ist die Dauer der Nutzung der Dienste und bei Beratung per e-Mail oder SMS die Erteilung des Auftrages durch den Nutzer. Die Nutzungsentgelte werden nach Gesprächsende bzw. bei Beratung per e-Mail oder SMS mit Auftragserteilung fällig.

Im Falle der Online-Beratung (Web) wird ein Entgelt gesondert vereinbart. Dieses ist fällig mit Annahme des Beratungsangebotes durch den Nutzer.

Die Preisangaben bei Mehrwertnummern werden speziell ausgewiesen und angesagt. Die entstandenen Entgelte werden über die Telefonrechnung oder per Lastschrift automatisch eingezogen.

Für den Entgelteinzug via Lastschrift hat der Teilnehmer eine Kontoverbindung oder eine Kreditkartennummer anzugeben und erteilt durch die Bestätigung der AGB LES eine entsprechende Einzugsermächtigung. Die Einziehung der Entgelte erfolgt im Namen und für Rechnung des jeweiligen Beraters. Kreditkartenangaben prüft LES vor der erstmaligen Nutzung der Beratung, sowie stichprobenartig bzgl. der Gültigkeit. Bei Angabe falscher Daten oder fehlender Deckung des Bank- oder Kreditkartenkontos schließt LES den Nutzer von jeglicher weiteren Nutzung aus und berechnet ihm namens des Beraters die Kosten eventueller Rücklastschriften und eventuell anfallender Rechtsverfolgungskosten. Darüber hinaus wird eine Bearbeitungspauschale gem. Tarifinformation berechnet, soweit nicht der Nutzer nachweist, dass eine Bearbeitung nicht erfolgt ist, bzw. die Kosten der Bearbeitung niedriger sind, als die Bearbeitungspauschale.

Bei berechtigten Reklamationen eines Nutzers besteht die Möglichkeit, diesem die gezahlten Entgelte zurückzuerstatten. Die Entscheidung ob eine Reklamation berechtigt ist, liegt bei dem jeweiligen Berater. Entschieden wird nach sachlichen Gesichtspunkten und nach eigenem Ermessen. Die Reklamationen müssen schriftlich oder per e-Mail an LES erfolgen. LES leitet die Reklamationen sodann an den Berater weiter.

Anwendbares Recht / Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Nutzer Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als diese nicht durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, indem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen ist.

Ist der Vertragspartner ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, wird als Gerichtsstand Frankfurt am Main für alle Ansprüche, die sich aus oder aufgrund dieses Vertrages ergeben, vereinbart. Gleiches gilt gegenüber Personen, die keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben oder Personen, die nach Abschluss des Vertrages ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort außerhalb von Deutschland verlegt haben. LES ist aber auch berechtigt, am Sitz des Nutzers zu klagen.

(Stand: 4. August 2009)